Die neue Web-Seite bzw. App der Bahn hielt heute eine weitere Überraschung für uns bereit: Im unseren Kundenaccounts bei der Bahn waren im Gegensatz zur alten Site weder Bahncard noch Bahnbonuspunkte zu finden. Dabei erwies sich das Verhalten von App und Web-Seite (Browser) als unterschiedlich:
- Für meine Person wurde die Bahncard in der App angezeigt, in der Webseite jedoch nicht. Ein Versuch, die Daten der Karte per PIN zu übertragen scheiterte mit einer permanenten Fehlermeldung:
“Ihr Konto konnte nicht übertragen werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. “
- Im Falle meiner Frau wurde die Bahncard weder in der App noch im Account auf der neuen Web-Site angezeigt. Auch bei ihr scheiterte der Versuch der Datenübertragung vom Bahnbonus-Account.
Das ist ärgerlich, wenn man die Bonuspunkte für eine geplante Reise verwenden will.
Lösung
Die nicht zugelassene Datenübernahme war in unserem Fall auf etwas unterschiedliche Schreibweisen der Namen zurückzuführen. Hier spielen einerseits Umlaute eine Rolle (die man in früheren Zeiten ggf. zur Erzielung einer Konsistenz mit Daten auf anderen Karten) ausgeschrieben hat (z.B. “ue” statt “ü”). Zu beachten sind auch Umlaute anderer Sprachen als Deutsch. Von Bedeutung ist ferner die Anzahl der angegebenen Vornamen. Das kann man als User nur schwer bereinigen, da unklar ist, welcher Account die führenden Angaben enthält. Ich bin mir im nachhinein auch nicht sicher, ob nach der Umstellung ein separater Login in den Bahnbonus-Account überhaupt noch möglich war.
Geholfen hat uns schließlich eine sehr freundliche Dame des telefonischen Bahnbonus-Services. Tel.-Nummer: 0049 (0)30 2970. Man kommt da mit relativ kurzer Wartezeit durch. Sie konnte die Bahnbonus-Konten und zugehörige Informationen mit dem Bahnkunden-Konto zusammenfügen. Zumindest die Bahnbonus-Punkte tauchen nun ordnungsgemäß auf. In der Smartphone-Apps erscheinen inzwischen auch die Bahncards. Allerdings noch nicht im Bahnkunden-Konto, wenn dies über die neue Webseite im Browser aufgerufen wird.
Diesbzgl. wurden wir auf evtl. folgende Updates der Seiten vertröstet. “Das könne etwas dauern …”. Na ja ….
Bewertung
Bei der Umstellung der Systeme hätten die Entwickler die bisherigen Account-Verknüpfungen von Bahn- und Bahnbonus-Kunden analysieren können und müssen. Die Zuordnung funktionierte ja in der Vergangenheit einwandfrei. Problematische Datensätze hätten vor dem Go Live bewertet und ggf. konsolidiert werden müssen. Zur Not unter Nutzung der Betroffenen. Zumindest Hinweise im Internet wären notwendig gewesen. Generell stellt sich die Frage, wieso man in der Vergangenheit überhaupt mit so vielen verteilten Datensätzen bei der Bahn und Sub-Gesellschaften gearbeitet hat. Bahnkunde, Bahnbonus-Kunde, Bahnkartenbesitzer, …. Seufz.
So, wie sich die Umstellung der Webseiten und die misslungene Zusammenführung der Daten bei der Ban und ihren Sub-Gesellschaften präsentierte, hinterließ das bei uns als regelmäßigen Bahnkunden jedenfalls einen schlechten Eindruck.
